Xin chào bạn, mình là chuyên gia SEO tới từ team SEO Mentor Podcast và mình đã chứng kiến hàng trăm website gặp tình trạng như sau:
- Rank top 1–3 từ khóa cạnh tranh cao
- Tốc độ tải dưới 2 giây, Core Web Vitals xanh lè
- Backlink chất lượng, on-page tối ưu chuẩn textbook
Nhưng… doanh thu vẫn èo uột, lead vào ít, khách hàng chat hỏi rồi biến mất. Lý do phổ biến nhất mà mình thấy? Chủ website (và cả team) tự tin rằng website “tốt lắm”, nhưng thực tế người dùng lại thấy… rất tệ.
Hôm nay mình muốn bạn dừng lại 5 phút và tự hỏi một câu thật nghiêm túc:
Website của bạn có thực sự tốt với người dùng hay không? Hay chỉ tốt trên giấy tờ, tốt với Google, tốt với sếp, tốt với designer?
“Tốt với Google” khác với “Tốt với người dùng”
Google ngày càng thông minh. Từ Helpful Content Update (2022–2025), họ không còn chỉ nhìn nội dung có từ khóa hay không, mà nhìn vào tín hiệu hành vi thực tế:
- Người dùng có ở lại lâu không?
- Họ có đọc tiếp, cuộn xuống, click vào link nội bộ không?
- Họ có quay lại tìm kiếm lại từ khóa tương tự (Pogo-sticking) không?
- Họ có hoàn thành mục tiêu (mua hàng, điền form, chat Zalo) không?
Nếu Google thấy người dùng “không thích” website của bạn → dù bạn có rank top 1, traffic vẫn sẽ giảm dần. Đó là lý do nhiều website từng top 1 giờ tụt thê thảm dù không bị penalty.
Những dấu hiệu “website đang tệ với người dùng” mà chủ website thường bỏ qua
Mình liệt kê một số câu hỏi bạn nên tự trả lời trung thực (hoặc nhờ người ngoài trả lời):
- Trang chủ có giúp người lạ hiểu ngay “bạn bán gì” trong 5 giây đầu không?
- Nút “Mua ngay” / “Liên hệ” / “Xem giá” có dễ thấy trên mobile không?
- Nội dung có giải quyết đúng nỗi đau của khách hàng, hay chỉ khoe “chúng tôi là số 1”?
- Form liên hệ/đặt hàng có quá nhiều trường bắt buộc, khiến người dùng bỏ cuộc?
- Có pop-up quảng cáo che kín màn hình ngay khi vào không?
- Giá sản phẩm có rõ ràng, hay phải click nhiều bước mới thấy?
- Chat Zalo/Facebook có phản hồi nhanh, hay để khách chờ 30 phút?
- Trên mobile, nội dung có bị cắt xén, chữ nhỏ xíu, nút bấm chồng chéo?
Nếu bạn trả lời “có” cho bất kỳ câu nào ở trên → website của bạn đang không tốt với người dùng.
Cách kiểm tra nhanh: Đừng tự test – Hãy để “người lạ” test
Cách đơn giản và hiệu quả nhất mà mình vẫn áp dụng cho mọi dự án:
- Chọn 5–10 người không biết gì về website của bạn (bạn bè khác ngành, người thân, khách hàng cũ, thậm chí đăng bài nhờ trong group Facebook).
- Đưa 1–2 nhiệm vụ cụ thể, ví dụ:
- “Bạn tìm mua sản phẩm kem chống nắng cho da dầu trong 90 giây được không?”
- “Bạn muốn tư vấn về máy lọc không khí, bạn sẽ làm gì đầu tiên trên website này?”
- Yêu cầu họ ghi hình màn hình (dùng Loom miễn phí) và nói to suy nghĩ của họ trong lúc thao tác.
- Xem video và ghi chú mọi điểm họ:
- Lạc lối ở đâu?
- Bực mình chỗ nào?
- Muốn bỏ cuộc lúc nào?
Chỉ cần 1 buổi, bạn sẽ có danh sách vấn đề thực tế mà công cụ analytics hay heat map không bao giờ cho thấy.
Khi website “tốt thật” với người dùng, SEO sẽ tự nhiên “lên hương”
Mình từng thấy nhiều trường hợp:
- Sửa lại bố cục trang sản phẩm → thời gian trên trang tăng 200%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 3x
- Bỏ pop-up chào hàng ngay lập tức → bounce rate giảm 40%
- Làm nội dung rõ ràng, dễ đọc hơn → pogo-sticking giảm mạnh, Google đẩy traffic tự nhiên lên
- Thêm video minh họa + FAQ chi tiết → dwell time tăng gấp đôi
Khi người dùng thích website, họ ở lại lâu hơn → Google thích → thứ hạng bền vững hơn → traffic chất lượng hơn → doanh thu tăng.
Đừng chờ Google “báo động” mới sửa
Bạn không cần đợi Core Update mới hay traffic tụt dốc mới bắt đầu quan tâm đến trải nghiệm người dùng.
Hãy tự hỏi ngay hôm nay:
Website của mình có thực sự tốt với người dùng không? Hay mình chỉ đang tự lừa mình?
Nếu bạn chưa chắc chắn, inbox mình qua fanpage hoặc phần liên hệ nội dung như sau:
“Website của tôi là [link] – anh/chị có thể gợi ý nhanh 3 điểm cần kiểm tra không?” Mình sẵn sàng xem qua và đưa feedback thẳng thắn (miễn phí) để bạn có hướng cải thiện ngay.
SEO bền vững không phải là lên top nhanh nhất, mà là giữ chân được khách hàng thực sự.
Chúc bạn sớm có một website mà cả Google lẫn khách hàng đều “yêu thích”.
