Giỏ hàng trên website bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quy trình mua sắm trực tuyến. Nó là cầu nối quan trọng giữa việc chọn sản phẩm và hoàn tất đơn hàng, và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi của trang web. Cấu hình giỏ hàng dễ sử dụng có thể giúp tăng cường trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tối ưu hóa doanh thu.
Dưới đây là những lý do tại sao giỏ hàng trên website quan trọng và tại sao bạn nên cấu hình nó một cách dễ sử dụng:
1. Giỏ hàng là bước cuối cùng trước khi quyết định mua hàng
- Tác động đến quyết định mua hàng: Giỏ hàng là nơi người dùng kiểm tra và xác nhận các sản phẩm họ muốn mua trước khi tiến hành thanh toán. Nếu giỏ hàng của bạn dễ sử dụng, rõ ràng và trực quan, nó sẽ khuyến khích khách hàng tiến tới bước thanh toán. Ngược lại, nếu giỏ hàng phức tạp hoặc không hoạt động mượt mà, khách hàng có thể do dự hoặc từ bỏ giỏ hàng.
- Tạo cơ hội bán thêm (up-sell) và bán chéo (cross-sell): Giỏ hàng có thể là cơ hội để đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp sản phẩm hiện tại (up-sell) mà khách hàng đã chọn, giúp tăng giá trị đơn hàng.
2. Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
- Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao là vấn đề phổ biến: Theo thống kê, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình trên toàn cầu là từ 60-80%. Một phần lớn khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán. Nguyên nhân có thể là giỏ hàng khó sử dụng, quy trình thanh toán phức tạp, hoặc thiếu thông tin rõ ràng.
- Trải nghiệm tốt giảm từ bỏ giỏ hàng: Cấu hình giỏ hàng dễ sử dụng giúp khách hàng nhanh chóng xem xét các sản phẩm đã chọn, thay đổi số lượng, hoặc xóa sản phẩm một cách dễ dàng, từ đó thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng.
3. Tăng cường trải nghiệm người dùng (UX)
- Giỏ hàng dễ sử dụng tạo cảm giác thuận tiện: Khách hàng mong muốn một quy trình mua sắm mượt mà và không gặp rào cản. Giỏ hàng đơn giản, thân thiện với người dùng giúp giảm căng thẳng khi mua sắm trực tuyến, đồng thời làm tăng sự hài lòng và khả năng quay lại mua sắm lần sau.
- Điều hướng dễ dàng: Một giỏ hàng được cấu hình tốt sẽ giúp khách hàng dễ dàng quay lại trang sản phẩm để tiếp tục mua sắm hoặc chỉnh sửa đơn hàng mà không làm mất thông tin trong giỏ hàng hiện tại. Điều này giúp họ cảm thấy tự tin hơn trong quá trình mua sắm.
4. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
- Xu hướng mua sắm qua di động tăng mạnh: Ngày nay, nhiều người sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Một giỏ hàng không thân thiện với thiết bị di động sẽ làm mất đi cơ hội chuyển đổi từ một lượng lớn người dùng.
- Tối ưu giao diện và trải nghiệm: Cấu hình giỏ hàng dễ sử dụng giúp đảm bảo người dùng di động có thể thao tác dễ dàng, từ việc thêm/xóa sản phẩm cho đến thanh toán, mà không gặp khó khăn trong việc điều hướng hoặc xem thông tin.
5. Cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác
- Hiển thị chi tiết sản phẩm: Giỏ hàng cần hiển thị đầy đủ các thông tin sản phẩm đã chọn như tên sản phẩm, giá, số lượng, và các chi phí phát sinh (như thuế hoặc phí vận chuyển). Điều này giúp khách hàng kiểm tra lại dễ dàng trước khi tiến hành thanh toán.
- Không có chi phí ẩn: Một trong những lý do phổ biến khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng là phát hiện chi phí ẩn trong quá trình thanh toán (như phí vận chuyển cao). Giỏ hàng nên cung cấp thông tin minh bạch và tính toán tổng chi phí ngay từ bước đầu.
6. Lưu giữ thông tin giỏ hàng qua nhiều phiên
- Tiện ích cho người dùng: Khách hàng có thể không hoàn tất đơn hàng trong lần truy cập đầu tiên. Một giỏ hàng có thể lưu giữ các sản phẩm đã chọn qua nhiều phiên (session) hoặc cho phép đồng bộ giỏ hàng qua nhiều thiết bị sẽ giúp khách hàng dễ dàng quay lại và tiếp tục mua sắm mà không cần chọn lại sản phẩm.
- Tăng cơ hội chuyển đổi: Lưu giữ thông tin giỏ hàng cũng giúp bạn triển khai chiến lược marketing lại (remarketing) bằng cách nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng còn dở dang, thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất đơn hàng.
7. Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán
- Linh hoạt trong thanh toán: Một giỏ hàng dễ sử dụng nên hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau (thẻ tín dụng, Paypal, Google Pay, Apple Pay, thanh toán khi nhận hàng, v.v.). Điều này giúp khách hàng dễ dàng chọn phương thức thanh toán phù hợp, đồng thời tăng cơ hội hoàn tất đơn hàng.
- Thanh toán như khách (Guest Checkout): Không phải tất cả khách hàng đều muốn đăng ký tài khoản. Cung cấp tùy chọn thanh toán không cần tài khoản (guest checkout) có thể giúp giảm rào cản và tăng tốc độ hoàn tất giao dịch.
8. Dễ dàng chỉnh sửa đơn hàng
- Thao tác chỉnh sửa linh hoạt: Khách hàng cần có khả năng dễ dàng thêm, xóa hoặc chỉnh sửa số lượng sản phẩm trong giỏ hàng mà không phải làm mới hoặc điều hướng qua nhiều trang. Điều này giúp quá trình mua sắm mượt mà và ít gây khó chịu.
- Cập nhật giỏ hàng tức thì: Khi khách hàng thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa một mục, tổng giá trị đơn hàng và các chi phí liên quan nên được cập nhật ngay lập tức để tránh nhầm lẫn.
9. Tích hợp mã giảm giá và ưu đãi
- Khuyến mãi dễ dàng áp dụng: Giỏ hàng nên cho phép người dùng nhập mã giảm giá hoặc áp dụng ưu đãi mà không gặp khó khăn. Nếu quy trình nhập mã giảm giá phức tạp, khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng.
- Hiển thị rõ ràng ưu đãi: Nếu khách hàng nhận được ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá, giỏ hàng cần hiển thị rõ ràng để họ cảm nhận được giá trị thực sự từ việc mua sắm.
10. Tăng cường sự tin tưởng và bảo mật
- Giỏ hàng bảo mật: Giỏ hàng của bạn cần phải an toàn và bảo mật để đảm bảo rằng thông tin cá nhân và thanh toán của khách hàng được bảo vệ. Sử dụng SSL (HTTPS) và các biểu tượng bảo mật giúp tạo niềm tin cho khách hàng khi tiến hành giao dịch.
- Xây dựng niềm tin: Hiển thị chính sách bảo mật, chính sách hoàn trả rõ ràng và các thông tin liên hệ giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi hoàn tất thanh toán.
Kết luận:
Giỏ hàng là một phần không thể thiếu trong quá trình bán hàng trực tuyến và có vai trò quyết định trong việc hoàn tất đơn hàng. Cấu hình giỏ hàng dễ sử dụng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, và tối ưu hóa doanh thu. Bằng cách đảm bảo giỏ hàng dễ thao tác, trực quan, và cung cấp đầy đủ thông tin rõ ràng, bạn sẽ giúp khách hàng tự tin và hài lòng hơn trong quá trình mua sắm, từ đó tăng khả năng họ quay lại trong tương lai.
Admin at seomentorvietnam.vn
Cố vấn SEO chuyên nghiệp tại thị trường Việt Nam. Người đồng hành cùng các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ để giúp họ phát triển SEO bằng kỹ thuật SEO mũ trắng bài bản, xây dựng sự bền vững và giá trị lâu dài đã được kiểm chứng. Chúng tôi giúp bạn cũng chính là giúp người dùng trên Internet bằng việc cung cấp thông tin sản phẩm hoặc lời giải đáp có giá trị thay vì các kiểu kỹ thuật SEO khác.
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ SEO tổng thể uy tín, trách nhiệm, chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp tối ưu thương hiệu Branding trên Internet. Chúng tôi follow theo dự án mãi mãi trước và sau khi hoàn thành dự án. Hotline tư vấn SEO: 0913674815 (Zalo or hotline).
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ SEO tổng thể uy tín, trách nhiệm, chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp tối ưu thương hiệu Branding trên Internet. Chúng tôi follow theo dự án mãi mãi trước và sau khi hoàn thành dự án. Hotline tư vấn SEO: 0913674815 (Zalo or hotline).
Latest posts by SEO Mentor Việt Nam (see all)