Khách hàng có thể gặp nhiều khó chịu khi duyệt qua một website bán hàng, đặc biệt khi trải nghiệm của họ không đáp ứng được kỳ vọng. Dưới đây là những điều mà khách hàng thường ghét và có thể làm họ rời khỏi website bán hàng của bạn:
1. Tốc độ tải trang chậm
- Nguyên nhân: Một trang web bán hàng tải chậm khiến khách hàng mất kiên nhẫn. Nghiên cứu cho thấy nếu trang web mất quá 3 giây để tải, nhiều người sẽ rời đi.
- Giải pháp: Tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu mã code không cần thiết, sử dụng CDN, và kiểm tra thường xuyên tốc độ tải trang.
2. Quá nhiều pop-up và quảng cáo
- Nguyên nhân: Những pop-up xuất hiện liên tục, đặc biệt là các quảng cáo, có thể làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm và gây khó chịu cho người dùng.
- Giải pháp: Hạn chế sử dụng pop-up, chỉ sử dụng khi thực sự cần thiết và đảm bảo chúng xuất hiện ở thời điểm hợp lý, chẳng hạn như khi người dùng sắp rời khỏi trang (exit-intent popup).
3. Giao diện không thân thiện với thiết bị di động
- Nguyên nhân: Với lượng người dùng mua sắm qua thiết bị di động ngày càng nhiều, một website không thân thiện với di động sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó khăn khi duyệt web và có thể rời bỏ trang.
- Giải pháp: Tối ưu hóa giao diện website cho thiết bị di động, đảm bảo các nút bấm, hình ảnh, và văn bản hiển thị rõ ràng, dễ điều hướng trên màn hình nhỏ.
4. Quy trình thanh toán phức tạp
- Nguyên nhân: Một quy trình thanh toán quá nhiều bước, yêu cầu nhập quá nhiều thông tin hoặc các form khó sử dụng có thể làm khách hàng từ bỏ giỏ hàng.
- Giải pháp: Đơn giản hóa quy trình thanh toán, giảm số lượng bước cần thiết, cho phép thanh toán như khách (guest checkout), và tích hợp các phương thức thanh toán nhanh như Google Pay, Apple Pay, hoặc Paypal.
5. Thiếu thông tin sản phẩm rõ ràng
- Nguyên nhân: Khách hàng không thể đưa ra quyết định mua hàng nếu không có đủ thông tin về sản phẩm, như mô tả sản phẩm chi tiết, giá cả, hoặc hình ảnh rõ ràng.
- Giải pháp: Cung cấp mô tả sản phẩm đầy đủ và chi tiết, bao gồm kích thước, màu sắc, vật liệu, và các tính năng đặc biệt. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao từ nhiều góc độ và có thể thêm video hướng dẫn hoặc demo sản phẩm.
6. Chi phí vận chuyển không rõ ràng hoặc quá cao
- Nguyên nhân: Khách hàng thường ghét việc đến bước thanh toán mới phát hiện ra chi phí vận chuyển cao hoặc các phí ẩn. Điều này có thể khiến họ từ bỏ giỏ hàng.
- Giải pháp: Hiển thị chi phí vận chuyển rõ ràng ngay từ đầu, hoặc cung cấp các ưu đãi như miễn phí vận chuyển khi đạt đến một giá trị đơn hàng tối thiểu.
7. Không có chính sách hoàn trả rõ ràng
- Nguyên nhân: Khách hàng lo ngại về việc mua hàng trực tuyến nếu chính sách hoàn trả không rõ ràng hoặc phức tạp. Điều này làm giảm lòng tin và sự sẵn lòng mua hàng.
- Giải pháp: Đảm bảo chính sách hoàn trả dễ hiểu, rõ ràng, và dễ tìm trên trang web. Cung cấp các hướng dẫn đơn giản về quy trình trả hàng hoặc đổi hàng.
8. Hỗ trợ khách hàng kém hoặc không rõ ràng
- Nguyên nhân: Khách hàng ghét khi không thể dễ dàng tìm thấy hỗ trợ hoặc gặp khó khăn khi muốn liên hệ với doanh nghiệp, đặc biệt là khi họ có câu hỏi trước khi mua hàng.
- Giải pháp: Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng như chat trực tiếp, số điện thoại, và email. Đảm bảo có hệ thống trả lời tự động hoặc hỗ trợ 24/7 để giúp khách hàng kịp thời.
9. Trang web điều hướng khó khăn
- Nguyên nhân: Nếu khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin họ cần chỉ sau vài cú nhấp chuột, họ có thể cảm thấy bực bội và từ bỏ trang.
- Giải pháp: Thiết kế menu điều hướng đơn giản, rõ ràng và dễ sử dụng. Đảm bảo mỗi danh mục và sản phẩm có đường dẫn rõ ràng. Sử dụng thanh tìm kiếm mạnh mẽ, tự động gợi ý kết quả khi khách hàng gõ từ khóa.
10. Thiếu đánh giá và nhận xét từ khách hàng
- Nguyên nhân: Khách hàng thường dựa vào đánh giá và nhận xét của người khác để đưa ra quyết định mua hàng. Nếu trang web thiếu đánh giá hoặc hiển thị các nhận xét không đáng tin cậy, khách hàng có thể mất lòng tin.
- Giải pháp: Cung cấp hệ thống đánh giá và nhận xét từ khách hàng, đảm bảo rằng các đánh giá được xác minh để tạo sự tin cậy. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng thông qua email hoặc khuyến mãi.
11. Không có hoặc khó tìm kiếm ưu đãi, khuyến mãi
- Nguyên nhân: Khách hàng thường thích tìm kiếm ưu đãi hoặc mã giảm giá khi mua sắm trực tuyến. Nếu các khuyến mãi không rõ ràng hoặc không dễ tìm, họ có thể cảm thấy thất vọng.
- Giải pháp: Đặt các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi ở vị trí dễ thấy trên trang chủ, trang sản phẩm và trong quy trình thanh toán. Tạo các pop-up về khuyến mãi khi khách hàng sắp thoát khỏi trang web.
12. Giỏ hàng bị mất khi chuyển đổi giữa các thiết bị
- Nguyên nhân: Nếu khách hàng bắt đầu mua sắm trên một thiết bị và sau đó tiếp tục trên một thiết bị khác, nhưng giỏ hàng của họ không được giữ lại, họ có thể từ bỏ đơn hàng.
- Giải pháp: Tích hợp tính năng giỏ hàng đồng bộ trên các thiết bị thông qua việc lưu giỏ hàng qua tài khoản hoặc cookie, giúp khách hàng dễ dàng tiếp tục mua sắm trên bất kỳ thiết bị nào.
13. Thiếu tính bảo mật
- Nguyên nhân: Khách hàng ngày càng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân và tài chính khi mua sắm trực tuyến. Nếu trang web không có các dấu hiệu bảo mật rõ ràng, họ có thể từ bỏ giỏ hàng.
- Giải pháp: Sử dụng chứng chỉ SSL (HTTPS), hiển thị biểu tượng bảo mật từ các dịch vụ thanh toán đáng tin cậy (Visa, Mastercard, PayPal), và thông báo rõ ràng về chính sách bảo mật.
14. Không có tính năng tìm kiếm sản phẩm
- Nguyên nhân: Khách hàng ghét khi phải tìm kiếm thủ công từng danh mục sản phẩm, đặc biệt khi trang web có quá nhiều sản phẩm hoặc danh mục. Điều này làm mất thời gian và dễ dẫn đến bực bội.
- Giải pháp: Cung cấp thanh tìm kiếm rõ ràng và dễ sử dụng, tích hợp tính năng gợi ý sản phẩm và kết quả tức thì khi khách hàng nhập từ khóa.
15. Trang web không cập nhật thông tin
- Nguyên nhân: Nếu thông tin sản phẩm không được cập nhật thường xuyên, khách hàng có thể gặp phải tình trạng sản phẩm hết hàng mà vẫn được hiển thị, hoặc thông tin về giá không chính xác.
- Giải pháp: Đảm bảo thông tin sản phẩm, giá cả và tình trạng hàng tồn kho được cập nhật liên tục để tránh làm phiền lòng khách hàng và tạo niềm tin.
Kết luận:
Trải nghiệm người dùng kém trên một website bán hàng có thể khiến khách hàng rời bỏ trang web và chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Bằng cách hiểu những điều mà khách hàng ghét, bạn có thể cải thiện thiết kế, tối ưu hóa quy trình mua sắm và tạo ra trải nghiệm mua hàng dễ chịu hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Admin at seomentorvietnam.vn
Cố vấn SEO chuyên nghiệp tại thị trường Việt Nam. Người đồng hành cùng các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ để giúp họ phát triển SEO bằng kỹ thuật SEO mũ trắng bài bản, xây dựng sự bền vững và giá trị lâu dài đã được kiểm chứng. Chúng tôi giúp bạn cũng chính là giúp người dùng trên Internet bằng việc cung cấp thông tin sản phẩm hoặc lời giải đáp có giá trị thay vì các kiểu kỹ thuật SEO khác.
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ SEO tổng thể uy tín, trách nhiệm, chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp tối ưu thương hiệu Branding trên Internet. Chúng tôi follow theo dự án mãi mãi trước và sau khi hoàn thành dự án. Hotline tư vấn SEO: 0913674815 (Zalo or hotline).
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ SEO tổng thể uy tín, trách nhiệm, chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp tối ưu thương hiệu Branding trên Internet. Chúng tôi follow theo dự án mãi mãi trước và sau khi hoàn thành dự án. Hotline tư vấn SEO: 0913674815 (Zalo or hotline).
Latest posts by SEO Mentor Việt Nam (see all)